Capacitación en gestión de Experiencia
Formar es algo, transformar es otra cosa. Esta especialidad va más allá de una charla bonita o una capacitación genérica. Se ha logrado que, tras una intervención bien diseñada, los equipos mejoren sus indicadores de satisfacción en hasta un 35%, y se reduzcan tiempos muertos en más de un 20%. Aquí se trata de enseñarles a ver lo que no ven, sentir lo que siente el cliente y actuar desde la estrategia.
Programas cortos y aplicables
Nada de teoría interminable. Diseñamos sesiones enfocadas en lo que el equipo necesita ahora: detectar fricción, rediseñar interacciones y medir impacto. Usamos ejemplos de proyectos reales en Costa Rica y Latinoamérica.
Activación de equipos internos
No capacitamos para enseñar, sino para activar. Utilizamos herramientas como roleplay, diagnóstico en vivo y análisis de casos de la empresa misma. La meta es que el equipo piense como diseñador de experiencia.
Formatos flexibles (presencial, virtual, asincrónico)
Adaptamos el contenido a la realidad operativa del cliente. Si el equipo comercial no puede detenerse, usamos formatos tipo cápsula o implementación en campo con feedback posterior.