¿ES EXPERIENCIA EMPRESARIAL SU ALIADO ESTRATÉGICO?

Reflexione sobre las siguientes cuestiones para determinar si nuestras soluciones se alinean con las necesidades de su empresa:

¿Qué parte de la operación funciona porque siempre ha funcionado, aunque nadie sabe si sigue dando resultado?

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¿En qué momento la experiencia del cliente se volvió un tema que se atiende solo cuando hay quejas?

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¿Cómo están midiendo lo que sienten los clientes, más allá de lo que responden en una encuesta?

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¿Dónde se está construyendo —o perdiendo— valor en la experiencia de sus clientes sin que nadie lo esté gestionando activamente?

Si alguna de estas cuestiones le genera incertidumbre, es una señal de que existen oportunidades en su negocio que esperan ser identificadas y potenciadas.

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¿Quién en su empresa es realmente responsable de diseñar y sostener la experiencia del cliente… más allá de atender bien?