Gestión integral de Experiencias (XM)
No se trata solo de “tratar bien” al cliente. La experiencia es una estructura. Y cuando se estructura bien, se convierte en ventaja competitiva. En proyectos similares, se ha identificado que las empresas con gestión formal de experiencia tienen entre un 15% y 25% más de fidelidad del cliente y hasta un 30% de reducción de rotación interna. Esta especialidad traduce lo invisible en acciones medibles, sostenibles y adaptadas al estilo local.
Customer & Employee Journey Mapping
Trazamos las rutas reales de clientes y colaboradores, identificando emociones, expectativas y fricciones en cada etapa. Se hace con talleres, herramientas ágiles y visualización empática.
Diseño de Momentos de Valor
Creamos experiencias que no se basan solo en sonrisas, sino en utilidad, sorpresa y coherencia. Aplicamos lógica de impacto estratégico: ¿esto genera retención, diferenciación o recomendación?
Alineación Interna
No hay experiencia externa si la interna está desorganizada. Facilitamos sesiones entre equipos clave para sincronizar lo que prometen con lo que entregan. En empresas medianas, esta alineación reduce hasta en 40% la rotación de clientes por expectativas no cumplidas.