Activación táctica: de la estrategia a la acción
Una estrategia sin ejecución es solo una presentación bonita. Esta fase se enfoca en implementar mejoras simples que se puedan activar sin detener la operación. A partir del Customer Journey, definimos los momentos clave y diseñamos acciones puntuales para mejorar la experiencia, elevar la percepción y activar ingresos.
Se ejecuta poco, pero se ejecuta bien: solo lo que mueve la aguja.
Microacciones de alto impacto
Aplicamos mejoras pequeñas en interacción, ambiente, comunicación o servicio. Cada una busca reducir fricción o provocar sorpresa positiva. Menos teoría, más cambio real.
Movilización de equipos clave
Activamos a las personas que están en contacto directo con el cliente. Les damos claridad sobre su impacto real en la experiencia, sin capacitaciones largas, sino con herramientas prácticas y precisas.
Implementación sin interrumpir la operación
No hay que parar todo para empezar a mejorar. Las activaciones se diseñan según el ritmo de cada equipo: comerciales, recepción, logística o redes. La experiencia no se enseña, se activa.