¿Qué es un programa de Voz del Cliente (VoC)?
Una estrategia VoC convierte lo que la gente dice, piensa y siente en decisiones concretas que generan retorno. Actualmente, los líderes del mercado están cambiando sus mecanismos para escuchar a sus clientes y poder responderles más rápidamente, dado que los programas VoC representan una gran oportunidad para impulsar la lealtad e incrementar las ventas.
¿Por qué importa?
+80% de las empresas cree saber lo que sus clientes quieren. Solo el 15% lo valida con datos.
Escuchar no es leer reseñas. Es diseñar un sistema para detectar, entender y actuar.
Cuando se escucha bien, se vende mejor.
¿Qué hace diferente un VoC bien diseñado?
Recopila información real en puntos clave de la experiencia.
Identifica patrones, fricciones y oportunidades ocultas.
Traduce lo emocional en estrategia, sin perder el alma del negocio.
¿Cómo lo hacemos?
Diseñamos preguntas personalizadas (no genéricas).
Recolectamos datos de forma estructurada (encuestas, entrevistas, canales existentes).
Interpretamos lo invisible: lo que no se dice, pero se siente.
Proponemos acciones con sentido, priorizadas y realistas.
Creamos el mapa del cliente para alinear procesos, comunicación y propuesta de valor.
¿Y el resultado?
Mejora en retención, en recomendación y en eficiencia operativa.
Menos suposiciones. Más decisiones que generan ingresos.
Un sistema adaptable, sin depender de plataformas caras ni metodologías de moda.
La experiencia ya está ocurriendo. La pregunta es: ¿la está escuchando bien?