Mapeo estratégico del Customer Journey
Escuchar no es suficiente. Lo importante es qué se hace con esa información. Esta etapa transforma los hallazgos del VoC en un mapa claro del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta el recuerdo final.
Visualizamos los momentos críticos, emociones asociadas y puntos de valor oculto. Desde ahí se define dónde intervenir, qué priorizar y qué dejar de hacer. Porque diseñar con claridad es lo que marca la diferencia entre perder clientes o fidelizarlos.
Un buen mapa de experiencia no adivina: ordena lo real para actuar con impacto.
Visualización empática del recorrido del cliente
Trazamos el paso a paso desde la mirada del cliente real. No es ficción ni teoría: es una secuencia vivida, emocional y medible que revela qué lo frustra, qué lo detiene y qué lo impulsa.
Identificación de momentos críticos y decisiones clave
Localizamos los puntos con mayor carga emocional o riesgo de abandono. También identificamos espacios con potencial de generar lealtad, recomendación o nuevas ventas.
Acciones priorizadas con lógica de retorno
Creamos un mapa real del recorrido del cliente y lo usamos como guía para priorizar acciones: mejorar procesos, activar valor, reducir fricción y fidelizar. Lo simple y claro siempre es más efectivo.